Responsable SAV Distribution H/F

Grande enseigne de la Distribution

Définir et piloter la politique SAV de l'enseigne en lien avec les équipes Qualité et Commerciale, tout en garantissant sa bonne application en dépôt.

Structurer, harmoniser et améliorer les standards, procédures et outils SAV afin de fiabiliser les process et accompagner les équipes.

Superviser les prestataires SAV : appels d'offres, négociation, suivi de la qualité de service, gestion logistique et optimisation des coûts.

Suivre la performance du service via les indicateurs, le pilotage budgétaire, les reportings et la mise en place d'actions correctives.

Assurer la conformité réglementaire, gérer les situations sensibles et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client.

• Vous disposez au minimum de 5 ans d'expérience confirmée en gestion de projets SAV et négociation de contrats prestataires - En outre, vous avez acquis une expérience avérée dans l'optimisation des processus SAV et la gestion de la relation client en environnement Retail.
• Maîtrise courante de l'anglais indispensable pour les échanges internationaux et contractuels.

• Service client
• Anglais
• Rédaction d'appel d'offres
• Conduite de projet
• Relation client
• SAV
• Optimisation des coûts